突发危机下，领导者如何快速带领企业重振旗鼓？

海外疫情仍在蔓延，亚太区企业也面临严峻挑战，2020年许多企业因疫情受到严重的打击。此次疫情是一次始料未及的突发危机，也是考验企业和领导者抗压力及应变能力的关键时刻。优秀的企业领导者能够凝聚团队，调动员工积极性，让企业转危为安并在危机中收获成长。

面对突发危机时，企业能否重整旗鼓的关键影响因素是企业领导者能否在逆境中展现领导能力，带领员工渡过难关。海德思哲曾发布一项关于危机中的领导力的调查报告，分析了能够成功带领团队走出低谷的领导应具备哪些关键特质。调查发现，目标明确、拥有成长型思维且充满活力的领导者们会被视为榜样，赢得尊重，进而带领团队走出困境。

应对危机时，优秀的企业领导者会设立目标以明确企业未来的发展反向，理清每个决策背后的利害关系，并以一种简单易懂的方式向他人阐明。

优秀的企业领导者能始终保持学习心态，具备较强的危机适应能力，不固步自封，并尊重团队意见。他们能从过去的经历中积累经验并付诸实践。疫情爆发时，受益于2003年的SARS教训，阿里巴巴于1月20日成立临时小组，25日成立全球采购小组，快速的应急措施让企业抓住了危机应对的“黄金时机”。

优秀的企业领导者充满活力，积极与他人建立有效沟通以达到理想的目标。同时，这种活力还体现在其强大的回弹力上，无论外部环境如何糟糕，他们都能在短时间内恢复活力，带领企业走出危机。

怀抱希望可以帮助人们应对不确定性及压力，因此在艰难的时刻，企业更需要能够创造希望并积极为未来做准备的领导者。美国曾被俘虏的著名海军中将James Stockdale说：

这并不意味着我们要盲目传递错误的希望而导致更多的失望，而是说优秀的领导者应立足实际情况，以积极的心态和行动去创造希望，并在危机时刻加强对员工的关心。

在加强与员工的沟通中，领导者应从以下方面做出更多努力：

优秀领导者应该与企业员工坦诚交流，无论事情好坏，都不要试图隐瞒企业的情况，确保员工在需要时可畅通无阻地与自己沟通。领导者不能盲目做出违背现实情况的承诺，而应在能力所及范围内做出合理承诺，充分发挥领导作用，建立企业内部信心。拒绝冰冷的公开声明和上传下达的沟通方式，领导者在危机时刻应发挥同理心，多一些情感的交流，表达对员工共抗时艰付出的努力的认可与感谢。善解人意的领导往往能更好地建立与员工之间的信任。

领导层往往承担比一线员工更多的责任，在许多方面也起到行为表率作用。在困难时期，企业员工会尤为关注领导者如何对待他人，并以此判断领导者对待员工的心态且加以效仿。因此优秀领导者应以身作则，透过对员工传达善意，做好榜样。

再优秀的领导者也不可能“单枪匹马”。优秀的企业领导者必须与具备多元化及包容性的团队合作，协力应对棘手的问题。危急之时，高层管理者应与中层管理者保持高效沟通。中层管理是高层领导者与一线员工沟通的桥梁，他们影响着危机时刻的执行效率。优秀的领导者在危机时应凝聚团队智慧，调动每个层级的积极性。

面对突发危机，优秀领导者的每个决策都至关重要。在繁杂多变的市场环境中，他们应学会理性洞悉局势，做出正确决策。而在与人沟通上，他们要发挥同理心，让员工们感受到切实的人文关怀而不仅仅是一纸冰冷声明。

本文作者